用脚步丈量群众满意度，“红心”服务让旅游小镇“如鱼得水”

人物简介 姚泽春，女，1984年2月生，2007年7月加入中国共产党，神农架林区人大代表。2018年至今担任神农架林区木鱼镇木鱼坪社区党支部书记、居委会主任。曾获2022年度神农架林区“巾帼建功标兵”称号。开云全站 春夏之交，神秘的神农架林区吸引着来自五湖四海的游客。一时间，位于林区“南大门”的木鱼镇，游客纷至沓来。作为木鱼镇的中心社区，旅游旺季时，木鱼坪社区的道路上人流量、车流量倍增，平均日流动人口高达1万多人次。 服务好社区居民，也要为社区商户及往来的游客提供便利，维护社区稳定。木鱼坪社区党支部书记姚泽春以积分制管理为抓手，用好辖区志愿服务队伍，将木鱼坪打造成了一个和谐稳定有序的社区。 积分制管理推动移风易俗 近年来，为推动建设文明木鱼，倡导居民移风易俗，木鱼坪社区想巧法将“公约”送进了居民家。 门外乐队锣鼓喧天，屋里的居民王先生连忙出街张望，边望边念：“莫不是谁家又整酒啊，这样下去人情要遭不住了。” 话音刚落，王先生就接到一张工作人员递过来的《木鱼坪社区居民公约》。看完公约，王先生的眉头舒展开来：“这下我可以名正言顺地不再去赶无关的‘人情’了。” 原来，木鱼坪社区通过召开居民代表会议，形成了社区九条行为准则，倡导居民婚丧从简、不整无事酒、保护环境履行“十不”规定、诚实守信、文明经营等。开云全站 为推进《木鱼坪社区居民公约》的顺利实施，社区巧妙利用平时婚丧嫁娶必不可少的民间锣鼓队上街宣传，热热闹闹地将公约送到居民手中。这一做法让公约扩大了影响力，并得到了广大居民的支持。 2021年7月，木鱼坪社区香溪街上演了一场精彩纷呈的纳凉晚会。晚会不仅有当地居民来参加，还吸引了不少前来度假的游客。 木鱼坪社区充分利用辖区旅游资源，引导居民和游客共享共建，实行积分制管理，创新探索游客自治，让居民和游客都积极参与到志愿活动中来。 在社区的带动下，100多名居民和游客加入志愿者服务队，开展了丰富多彩的志愿服务活动，如汇演活动、惠民政策宣传、环境卫生宣传、环境治理行等。 “我们为表现突出的志愿者们颁发证书，同时根据志愿者积分进行积分兑换，让他们在做志愿服务的同时还可以兑换米、油、卫生纸等生活用品。”姚泽春说。 “本来到社区做志愿服务是不图回报的，但是有了积分兑换，让我们干劲儿更足啦！”看着手里的礼品，志愿者张友福高兴地说。 党员服务队助推中心工作 每到旺季，木鱼坪社区游客倍增。社区不仅要服务2000多名居民、大批量的游客，还要为320余家大小企业和个体工商户提供便利。 为缓解社区压力，姚泽春以下沉党员为抓手，组建下沉党员服务队，持续充实社区服务力量。 木鱼坪社区按照“群众点单，社区派单，单位（党员）接单”的服务模式，组织党员做旅游创建的宣传员、引导员。 旺季时，社区向下沉党员发出服务需求，80多位下沉党员踊跃报名。他们穿上红马甲、戴好红袖章，用微笑迎接着一批批前来咨询的游客。 旅游景点怎么走？哪里有经济实惠的农家乐？……下沉党员们主动为游客发放旅游路线图，贴心为年龄大的老年游客提供入园预约。“游客有问，党员必答”使得红马甲成了木鱼坪社区一道靓丽的风景线。 此外，木鱼坪社区还在镇党委的支持下，通过开展一系列旅游服务工作，助推木鱼旅游发展提质升级。 2021年，木鱼镇开展了特色餐饮服务培训和旅游抓品质行业评选活动，在全镇范围内开展行业最佳——最美门店、最美餐厅和最美酒店（民宿）的评选活动。 考虑到社区商户众多，姚泽春带领着社区干部和下沉党员走家串户，对辖区范围内所有经营户进行评选活动全覆盖宣传。 在她们的发动下，辖区45家经营户积极踊跃报名参加，最终社区内12家特色旅游业代表获奖。获奖单位纷纷将“最美门店”“最美餐厅”和“最美酒店（民宿）”的经营示范户称号挂在店里显眼处，有力提升了游客体验满意度。 【书记工作心得】 开云全站群众的满意度，是靠脚步丈量出来的！ 社区是城市管理的最小单元，社区党组织书记是直接服务群众的党员干部。作为社区书记，就是要为群众操心跑腿办实事，社区群众的需求就是社区书记的追求。 当一名社区书记，一定要有十足的想干事会干事的劲头，群众的小事就是社区的大事，小事当天办、大事当月办、难事当年见效。 一定要让共同缔造理念深入人心，社区需要大家一起建设治理，大家一起努力才能把社区的事办好，共同打造幸福家园。 一定要将群众的“急难愁盼”记心中，面对居民反映的问题，决不“和稀泥”“踢皮球”，真心为民，让群众时刻感受到党组织的存在，让社区党组织成为群众的主心骨。
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